RGPD dans le monde de la naturopathie, interview exclusive de François Chevallier délégué à la protection des données

RGPD dans le monde de la naturopathie, interview exclusive de François Chevallier délégué à la protection des données.

En tant que formatrice en naturopathie spécifique, je constate aujourd’hui que beaucoup de mes apprenants, qui sont également mes collègues, ne s’y retrouvent pas avec la législation RGPD. En effet, celle-ci est relativement complexe et beaucoup de désinformations circulent. C’est pourquoi j’ai demandé à un expert en la matière François Chevallier de répondre à mes questions concernant le RGPD et les professionnels de la naturopathie.

Pour rappel, Le RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données en français est un règlement européen qui encadre les droits et obligations des entreprises concernant la collecte et le traitement des données personnelles depuis mai 2018. Se conformer au RGPD n’est pas une option mais une obligation légale pour toutes les entreprises.

Bonjour François, peux-tu te présenter en quelques lignes et nous en dire plus sur ton parcours professionnel et en quoi consiste ton métier de DPO ?

Bonjour ! Je m’appelle François Chevallier, et je suis passionné par le monde complexe de la qualité, de la sécurité, de la qualité santé sécurité au travail environnement et surtout, de la protection des données. Mon parcours professionnel est un peu comme un puzzle : chaque pièce représente une compétence ou une expérience qui, une fois assemblée, forme l’image complète de ce que je fais aujourd’hui.

Ma carrière a commencé dans un domaine tout à fait différent de celui où je suis aujourd’hui : j’étais naturopathe. Cette expérience m’a donné une perspective unique sur l’importance du bien-être et de la santé holistique, et m’a également permis de comprendre les défis et les besoins spécifiques des professionnels dans ce domaine. C’est cette expérience qui m’a inspiré à accompagner les naturopathes dans leur parcours de conformité.

Après mon activité de naturopathe, j’ai plongé dans le monde de la qualité et de la santé sécurité au travail, où j’ai appris à identifier et gérer les risques dans diverses industries. Ensuite, j’ai élargi mon horizon vers la responsabilité sociale des entreprises (RSE), ce qui m’a permis de comprendre comment les entreprises peuvent avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

Mais ma pièce préférée du puzzle, c’est ma formation en tant que Délégué à la Protection des Données (DPO) et en droit du numérique. J’ai décidé d’aller plus loin, je suis actuellement en train de passer un mastère spécialisé de délégué à la protection des données. Dans ce rôle, je suis un peu comme un gardien : je m’assure que les données personnelles sont traitées de manière sûre et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cela implique de travailler avec les entreprises pour comprendre où et comment elles stockent les données, de mettre en place des politiques pour les protéger, et de s’assurer que tout est fait dans les règles de l’art. C’est un métier dynamique et crucial, car dans notre monde numérique, la sécurité des données est plus importante que jamais, aussi bien pour nous que pour nos clients.

 « On lit tout et son contraire autour du RGPD sur la toile, difficile de s’y retrouver. En tant que professionnel de la naturopathie, on est un peu largué.

Le RGPD est-il obligatoire à mettre en place pour le naturopathe ? Cela se limite-t-il uniquement à son site internet ou bien également à toute son activité professionnelle ? »

Excellente question ! Imaginez le RGPD comme une recette de cuisine pour la sécurité des données. Tout comme une recette, il y a des ingrédients (les données personnelles) et des étapes à suivre pour garantir un résultat délicieux (la conformité). Pour un naturopathe, le RGPD n’est pas juste une option, c’est un ingrédient essentiel et surtout obligatoire !

Le RGPD s’applique à toute entreprise qui traite des données personnelles en Europe, peu importe sa taille. Cela signifie que, oui, en tant que naturopathe, vous devez vous y conformer. Ce n’est pas seulement votre site internet qui est concerné, mais toute votre activité professionnelle. Que vous preniez des rendez-vous, teniez des dossiers clients ou envoyiez des newsletters, dès que vous manipulez des données personnelles, le RGPD entre en jeu.

Pensez-y comme à l’hygiène dans votre cuisine : vous ne nettoyez pas juste un coin de votre plan de travail, mais chaque endroit où la nourriture est préparée. De même, le RGPD demande une attention à toutes les sphères où les données personnelles sont collectées et traitées. C’est essentiel pour la confiance de vos clients et pour la santé de votre pratique professionnelle !

 « Aujourd’hui de plus en plus de « packs conformité » fleurissent, certains à des prix défiants toute concurrence ou au contraire à des prix exorbitants et pourtant au final on ne se retrouve pas forcément en conformité RGPD.

Quels conseils peux-tu nous donner pour s’y retrouver ? »

C’est un peu comme choisir le bon complément alimentaire dans un marché saturé de produits. Certains peuvent promettre monts et merveilles à un prix bas, tandis que d’autres semblent coûter une fortune sans garantie de résultat. Pour naviguer dans cette jungle de ‘packs conformité’, je vous conseille de regarder au-delà du prix et de vous concentrer sur trois éléments clés :

1. Personnalisation : Assurez-vous que le pack est adapté à votre pratique spécifique. Un bon pack de conformité RGPD devrait être aussi unique que votre approche de la naturopathie.
2. Compréhension claire : Méfiez-vous des offres qui sont embrouillées de jargon technique. Vous devriez pouvoir comprendre ce que vous achetez et comment cela vous aidera à respecter le RGPD.
3. Support et accompagnement : Un bon pack ne vous laisse pas seul après l’achat. Recherchez un service qui offre un suivi et une assistance pour s’assurer que vous restez sur la bonne voie.

En fin de compte, il est crucial de choisir un pack qui non seulement vous aide à devenir conforme, mais vous éduque également sur la façon de maintenir cette conformité au fil du temps. C’est un peu comme apprendre à pêcher plutôt que d’acheter un poisson. Vous serez ainsi équipé pour gérer les aspects de conformité RGPD de manière autonome et durable. Et n’oubliez pas, en cas de contrôle de la CNIL, elle ne se contente pas de regarder la documentation, mais examine aussi la pratique dans la gestion des données. Votre application quotidienne de ces principes est aussi importante que les documents que vous avez en dossier.

« On entend de plus en plus parler d’une analyse d’impact (AIPD) pour les naturopathes. Peux-tu nous expliquer en quelques mots en quoi cela consiste ?

Est-ce c’est obligatoire pour les naturopathes ? »

Imaginez que vous souhaitiez conseiller une synergie d’huile essentielles à votre client. Avant de lui expliquer, vous voulez vous assurer qu’elle est bénéfique et ne présente pas de risques. L’Analyse d’Impact relative à la Protection des Données (AIPD) c’est un peu ça, mais pour les données personnelles.

L’AIPD est un processus où vous évaluez comment une activité de traitement de données pourrait affecter la protection de la vie privée des personnes concernées. Pour un naturopathe, cela signifie regarder comment vous collectez, stockez et utilisez les données de vos clients. Vous devez vous demander : ‘Si quelque chose tournait mal avec ces données, quel impact cela aurait-il sur mes clients ?’ Cette analyse vous aide à identifier les risques potentiels et à prendre des mesures pour les atténuer.

Quant à savoir si c’est obligatoire pour les naturopathes, la réponse est généralement oui. En tant que naturopathes, vous traitez des données de santé, qui sont considérées comme des données sensibles selon le RGPD. De plus, vous pouvez également traiter des données de personnes vulnérables comme des personnes malades, des enfants ou des personnes âgées.

Ces deux critères cumulatifs, identifiés par le groupe de travail du G29 (actuel CEPD) sur la protection des données, rendent l’AIPD essentielle dans votre pratique. C’est un peu comme suivre des procédures strictes lors de la manipulation de plantes médicinales puissantes : une mesure de précaution pour assurer la sécurité et le bien-être de vos clients. Mieux vaut être prudent que désolé !

 « Qu’est-ce qu’on encourt si on n’est pas en conformité RGPD aujourd’hui ? »

Ne pas respecter le RGPD, c’est un peu comme ignorer les règles d’hygiène essentielles dans votre cabinet de naturopathie. Les conséquences peuvent être graves, à la fois pour la santé de vos clients et pour la réputation de votre pratique. Pour le RGPD, les risques sont tout aussi significatifs.

Si vous ne respectez pas le RGPD, voici ce que vous risquez :

• Sanctions financières : La CNIL peut imposer des amendes importantes. Ces amendes peuvent aller jusqu’à 4% du chiffre d’affaires annuel mondial de l’entreprise, ou 20 millions d’euros, selon le montant le plus élevé.

• Sanctions pénales : Dans certains cas, la non-conformité au RGPD peut entraîner des sanctions pénales, notamment en cas de violation grave ou délibérée des principes de protection des données.

• Dommages à la réputation : La réputation est cruciale, surtout dans le secteur du bien-être. Une mauvaise gestion des données peut entraîner une perte de confiance des clients et nuire à votre réputation professionnelle, avec des effets à long terme sur votre entreprise.

• Perte de confiance des clients : Les clients s’attendent à ce que leurs données soient traitées avec le plus grand soin. Une violation de ces attentes peut éroder leur confiance en vous, ce qui est difficile à regagner.

Tout comme l’hygiène dans votre cabinet, la protection des données personnelles de vos clients est un aspect essentiel de votre pratique professionnelle.

 « Quels conseils donnerais-tu aux naturopathes aujourd’hui pour être en conformité RGPD ? Par où commencer quand on n’est pas conforme ?

C’est un peu comme démarrer un nouveau régime alimentaire ou un programme d’exercice : il faut savoir par où commencer et suivre les bonnes étapes. Pour se conformer au RGPD, voici quelques conseils pratiques :

• Audit de vos données : Commencez par comprendre quelles données personnelles vous collectez, comment vous les utilisez, où elles sont stockées, et qui y a accès. C’est comme faire l’inventaire de votre armoire à pharmacie pour savoir ce que vous avez et ce que vous devez gérer.

• Formation et sensibilisation : Il est crucial de bien comprendre les principes du RGPD, non seulement pour se conformer à la loi, mais aussi pour instaurer une relation de confiance avec vos clients. Cette compréhension vous permettra d’expliquer clairement à vos clients comment leurs données sont utilisées et protégées, et de répondre avec assurance lors d’éventuels contrôles de la CNIL, renforçant ainsi la confiance dans votre professionnalisme.

• Mettre en place votre gestion des données personnelles : Il est essentiel de créer ou de mettre à jour votre politique de gestion des données afin qu’elle soit non seulement claire et concise, mais aussi en totale conformité avec le RGPD. Cela va au-delà de simples documents écrits. Assurez-vous d’inclure des formulaires de consentement appropriés pour la collecte de données, mais aussi de mettre en place un registre de traitement des données et de développer des procédures pour des actions telles que l’AIPD (Analyse d’Impact relative à la Protection des Données). Ces éléments sont cruciaux pour démontrer une approche proactive et complète de la conformité au RGPD dans votre pratique de naturopathie.

• Sécuriser les données : Mettez en place des mesures de sécurité pour protéger les données contre les pertes, les fuites ou les accès non autorisés. Cela peut inclure des choses comme des mots de passe forts, le cryptage des données, et des sauvegardes régulières.

• Planifier pour les demandes de droits des individus : Préparez-vous à répondre aux demandes des clients concernant leurs données, comme la demande d’accès ou de suppression de leurs informations.

• Évaluation régulière : La conformité au RGPD n’est pas un événement unique, c’est un processus continu. Réévaluez régulièrement vos pratiques pour vous assurer qu’elles restent conformes.

En suivant ces étapes, vous établirez une base solide pour la conformité RGPD dans votre pratique. C’est comme prendre soin de votre jardin : « avec un peu d’attention et de maintenance régulière, il restera en bonne santé et florissant. »

 « Comment la gestion des données personnelles peut-elle impacter la réputation et la confiance des clients dans une pratique de naturopathie ? »

La gestion des données personnelles en naturopathie, c’est un peu comme la confidentialité et le respect dans une relation professionnelle. Si vos clients savent que leurs informations sont traitées avec soin et respect, cela renforce leur confiance en vous. À l’inverse, une mauvaise gestion des données peut sérieusement ébranler cette confiance.

Prenons un exemple : si un client découvre que ses données personnelles ont été partagées sans son consentement ou pire, perdues ou volées, cela peut créer un sentiment de trahison. Cela peut non seulement nuire à votre relation avec ce client, mais aussi ternir votre réputation auprès des autres clients et potentiels clients. Dans un domaine aussi basé sur la confiance personnelle que la naturopathie, la perte de réputation peut avoir un impact significatif sur votre pratique.

Une gestion prudente et respectueuse des données personnelles n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi une composante clé de la relation de confiance que vous établissez avec vos clients. C’est comme la base solide d’une maison : essentielle pour sa stabilité et sa durabilité.

 « En quoi la mise en conformité proactive avec le RGPD peut-elle bénéficier à un praticien en naturopathie ? »

Pensez à la conformité RGPD comme à l’adoption d’un mode de vie sain. Tout comme une bonne alimentation et de l’exercice régulier contribuent à une meilleure santé générale, une approche proactive en matière de RGPD renforce la santé et la résilience de votre pratique de naturopathie.

Premièrement, cela vous aide à éviter les risques, comme les amendes et les sanctions en cas de non-conformité, qui peuvent être comparées à des problèmes de santé évitables. Ensuite, cela renforce la confiance des clients. Quand les gens savent que vous prenez soin de leurs données comme vous prenez soin de leur santé, ils se sentent plus en sécurité et sont plus enclins à vous faire confiance.

Enfin, une bonne conformité au RGPD peut vous distinguer des autres praticiens. Tout comme un naturopathe qui utilise des méthodes uniques ou des conseils innovants attire plus de clients, une pratique qui montre clairement qu’elle respecte et protège les données personnelles peut devenir un choix privilégié pour les clients soucieux de leur vie privée.

La conformité proactive au RGPD est un atout stratégique qui peut améliorer la qualité de votre service et renforcer la fidélité de vos clients.

 « Comment l’intégration du RGPD dans la pratique quotidienne peut-elle améliorer les processus et l’efficacité d’une entreprise de naturopathie ? »

Intégrer le RGPD dans votre pratique quotidienne, c’est un peu comme organiser et nettoyer votre cabinet de naturopathie. Cela crée un environnement plus efficace, sûr et accueillant.

Premièrement, cela vous aide à organiser vos données. Tout comme vous rangez soigneusement votre coffret d’huiles essentielles et vos compléments alimentaires, classer et sécuriser les données de vos clients rend votre travail plus fluide. Vous savez exactement où trouver les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. L’intégration du RGPD améliore donc l’efficacité de votre travail.

Deuxièmement, cela améliore la sécurité. En appliquant les principes du RGPD, comme le cryptage des données et les contrôles d’accès, vous protégez non seulement les informations de vos clients, mais aussi votre entreprise contre les violations de données, qui peuvent être coûteuses et dommageables.

 « Quelles sont les conséquences d’une violation de données pour nos clients et comment peut-on les prévenir ? »

Une violation de données dans le domaine de la naturopathie peut exposer les clients à une variété de risques graves et souvent sous-estimés, entre autres :

• Perte de Confidentialité : Les informations personnelles et de santé divulguées peuvent causer une perte de confidentialité, mettant en lumière des détails intimes sur la santé et le mode de vie des clients.

• Risques de Fraude et d’Usurpation d’Identité : Les données personnelles, comme les noms et adresses, peuvent être utilisées pour commettre des fraudes ou de l’usurpation d’identité, mettant en péril la sécurité financière et juridique des clients.

• Harcèlement et Manipulation Psychologique : Les informations sensibles peuvent être exploitées par des acteurs malveillants pour harceler ou manipuler psychologiquement les clients, exploitant leurs vulnérabilités personnelles ou leur état de santé.

• Chantage : Les détails intimes ou embarrassants peuvent être utilisés pour faire du chantage aux clients, les menaçant de divulgation publique s’ils ne se conforment pas à certaines exigences.

Pour prévenir ces risques, il est impératif de mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes (liste non exhaustive) :

• Sécurisation des Données : Utilisez des technologies de cryptage avancées et des systèmes de sécurité informatique pour protéger les données stockées.
• Formation et Sensibilisation : Formez-vous et sensibilisez votre personnel aux meilleures pratiques de sécurité des données, afin de reconnaître et d’éviter les comportements à risque.
• Politiques de gestions des données Rigoureuses : Établissez des politiques de gestion des données strictes et transparentes, et assurez-vous qu’elles soient scrupuleusement suivies.
• Procédure en Cas de Violation : Ayez un plan d’action clair en cas de violation de données, y compris la notification rapide des clients et des autorités compétentes.

En adoptant ces mesures, vous pouvez non seulement protéger les données de vos clients, mais aussi renforcer leur confiance dans votre pratique de naturopathie.

RGPD dans le monde de la naturopathie

Je conclue cette interview en remerciant chaleureusement François Chevallier d’avoir répondu à des questions cruciales pour les professionnelles de la naturopathie. Merci pour ces conseils d’expert, très pointus, précis et surtout compréhensibles.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conformité RGPD, savoir si vous êtes en conformité, savoir s’il y a des manquements concernant vos activités professionnelles vous pouvez contacter François Chevallier et son cabinet de conseil CAMERIS CONSEIL sur les réseaux sociaux.

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